Revisión al recibir

Antes de almacenar, instalar, recubrir, pintar o modificar el producto, es importante revisar de forma general la mercancía recibida. Esto ayuda a detectar oportunamente cualquier diferencia visible en el pedido.

• Verifica la cantidad entregada.
• Confirma que el modelo recibido sea el solicitado.
• Revisa el estado general del material al momento de la entrega.
• Comprueba que no exista una diferencia visible importante en la mercancía recibida.

Si notas alguna diferencia visible

Si al recibir tu pedido observas alguna diferencia visible relacionada con cantidad, modelo o estado general del material, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para revisar tu caso. La revisión debe hacerse con base en la información del pedido y en la evidencia correspondiente.

Para agilizar la atención, comparte tu nombre, referencia de compra y una explicación breve de la situación.

Importante antes de reportar

Para que una revisión sea más clara, el producto debe mantenerse en el estado en que fue recibido. Una vez instalado, cortado, recubierto, pintado, manipulado en obra o modificado, ya no es posible valorar de la misma forma su condición original.

Por esa razón, cualquier aclaración debe hacerse lo antes posible después de la recepción del pedido.

Alcance de la atención

Cada caso se revisa de manera individual conforme al pedido confirmado, el producto entregado y la evidencia disponible. Esta página tiene como finalidad orientar la revisión de diferencias visibles al recibir la mercancía.

No manejamos devoluciones automáticas por cambio de opinión, error del cliente al elegir modelo, sobrantes de obra o variaciones derivadas de instalación, recubrimiento, pintura, manejo en sitio o modificaciones posteriores.

En compras realizadas a través de plataformas externas o marketplaces, también podrán aplicar los procesos y políticas propios de dichas plataformas.

Recomendaciones para una atención más rápida

• Ten a la mano tu nombre, teléfono y referencia del pedido.
• Indica qué producto deseas revisar.
• Señala cuántas piezas están involucradas.
• Explica la diferencia observada de forma breve y clara.

Contacto de atención